Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heeft u het wettelijk recht om uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Deze termijn begint te lopen op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, brengt u ons op de hoogte via info@haardhoutspecialist.com met een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst herroept, vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

2. Voorwaarden voor herroeping

Om in aanmerking te komen voor herroeping moet het product:

Ongebruikt en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst;
Nog in de originele verpakking (zakken, folie, palletverpakking) zitten, voor zover redelijkerwijs mogelijk;
Vergezeld zijn van uw bestelnummer of aankoopbewijs.

Omdat onze producten (haardhout, pellets, briketten) op pallet worden geleverd, aanvaarden wij herroeping voor de volledige pallet. Gedeeltelijke herroeping van een reeds geopende of aangebroken pallet is niet mogelijk, aangezien de staat van het product dan niet meer te garanderen is voor wederverkoop.

3. Kosten van retourzending

Bij herroeping (van gedachte veranderen) zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening. Gezien het gewicht en volume van onze producten (paletten van doorgaans 480 tot 1000 kg) organiseert u zelf het retourtransport, of kunt u ons vragen dit voor u te regelen tegen de werkelijke transportkosten, die wij u vooraf duidelijk meedelen.

Deze kosten worden u meegedeeld op het moment dat u uw herroeping meldt, en zijn gebaseerd op de reële tarieven van onze transportpartners voor palletvervoer naar uw regio.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen, via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke bestelling gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij het product hebben terugontvangen, of totdat u een bewijs van verzending heeft geleverd, naargelang wat eerder is.

De kosten van de retourzending, indien deze voor uw rekening zijn zoals beschreven in artikel 3, worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag indien wij het transport organiseerden.

5. Beschadigde, defecte of foutieve producten

Ontving u een beschadigd, defect of verkeerd product, dan is dit geen herroeping maar een geval van non-conformiteit. In dat geval zijn alle kosten van retourzending, herstel of vervanging volledig voor rekening van Haardhoutspecialist, conform de wettelijke garantieregels.

Meld dit binnen 48 uur na levering via info@haardhoutspecialist.com, met foto's van het probleem en uw bestelnummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om een oplossing te regelen: herlevering, herstel, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, naargelang de situatie.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op uw specifiek verzoek op maat zijn samengesteld of aangepast, indien van toepassing bij een bestelling. Voor onze standaardproducten (haardhout, pellets, briketten in standaardformaten en -verpakkingen) is dit niet het geval, en geldt het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven onverkort.