Veelgestelde vragen (FAQ)

Ja, wij leveren in heel België en heel Nederland, zonder uitzondering van regio. Levering buiten deze twee landen is momenteel niet mogelijk.

Levering is volledig gratis in België en Nederland, ongeacht het bestelde volume of gewicht.

De standaard levertermijn bedraagt 4 tot 8 werkdagen na bevestiging van uw bestelling, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Ja. Onze producten worden geleverd op pallet (doorgaans 480 tot 1000 kg), dus u of een door u aangewezen persoon moet aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen en af te tekenen.

De vrachtwagen levert tot aan een bereikbaar punt op uw adres (oprit, straatzijde of inrit). Het lossen en verplaatsen van de pallet is uw eigen verantwoordelijkheid, tenzij anders overeengekomen. Zorg dus voor voldoende hulp of materiaal (bijvoorbeeld een steekwagen) om de pallet te verplaatsen.

Ja, u heeft het wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Meer details en het modelformulier vindt u op onze retourformulier-pagina.

Bij herroeping (van gedachte veranderen) zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening. Gaat het om een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, dan zijn alle kosten voor onze rekening. Meer details vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Meld dit binnen 48 uur na levering via info@haardhoutspecialist.com, met foto's van het probleem en uw bestelnummer. Wij zoeken dan snel een oplossing: herlevering, herstel of terugbetaling.

U kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Bancontact of via SEPA-overschrijving.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw en alle andere verplichte taksen. De prijs die u ziet, is de prijs die u betaalt.

Ons haardhout wordt ovengedroogd tot een vochtgehalte onder 20%, zodat het direct klaar is voor gebruik.

Ja, afhankelijk van het product zijn onze houtpellets ENplus A1- of DINplus-gecertificeerd. De exacte certificering vindt u telkens vermeld in de specificaties op de productpagina.

Onze houtbriketten hebben een laag vochtgehalte (doorgaans onder 5 tot 10%, afhankelijk van het merk) voor een lange en efficiënte verbranding. De precieze specificaties per product vindt u op de betreffende productpagina.

Ja, wij leveren zowel aan particulieren als aan professionele klanten in België en Nederland. Neem voor grotere volumes gerust contact met ons op via info@haardhoutspecialist.com.