Verzend- en leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026

1. Levergebied

Haardhoutspecialist levert in heel België en heel Nederland, zonder uitzondering van regio. Levering buiten België en Nederland is momenteel niet mogelijk.

2. Leverkosten

Alle leveringen binnen België en Nederland zijn gratis, ongeacht het bestelde volume of gewicht. Er worden geen extra transport- of brandstoftoeslagen aangerekend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij een specifiek product.

3. Levertermijn

De standaard levertermijn bedraagt 4 tot 8 werkdagen na bevestiging van uw bestelling, tenzij anders vermeld op de productpagina. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief officiële feestdagen in België en Nederland.

Deze termijn is een inschatting op basis van normale omstandigheden en vormt geen harde garantie. Bij vertraging (bijvoorbeeld door weersomstandigheden, drukte bij de vervoerder, of overmacht) informeren wij u zo snel mogelijk via e-mail.

4. Wie levert uw bestelling

Uw bestelling wordt, afhankelijk van uw locatie, geleverd door een externe transportpartner of door Haardhoutspecialist zelf. In beide gevallen gelden dezelfde voorwaarden zoals in dit document beschreven.

5. Aanwezigheid bij levering

Voor leveringen van paletten (haardhout, pellets, briketten) dient u of een door u aangewezen persoon aanwezig te zijn op het afgesproken leveradres om de levering in ontvangst te nemen en af te tekenen.

Kan er niemand aanwezig zijn op het voorgestelde tijdstip, neem dan tijdig contact op via info@haardhoutspecialist.com om een nieuwe afspraak te maken. Bij een mislukte leverpoging door afwezigheid van de klant kunnen bijkomende kosten voor een nieuwe leverpoging worden aangerekend, volgens het tarief van de betrokken vervoerder.

6. Lossen van de palet

De levering gebeurt standaard tot aan een bereikbaar punt op het opgegeven adres (oprit, straatzijde of inrit), met een vrachtwagen zonder laadklep, tenzij anders aangegeven bij uw bestelling.

Het lossen en verplaatsen van de palet (bijvoorbeeld met een palletwagen of steekwagen) is de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Een palet haardhout, pellets of briketten weegt doorgaans tussen de 480 kg en 1000 kg — zorg dat u over voldoende hulp en/of materiaal beschikt om de palet veilig te verplaatsen.

Indien de toegang tot uw adres beperkt is (smalle straat, geen doorgang voor een vrachtwagen, verkeersvrije zone, enzovoort), gelieve dit vooraf te melden via info@haardhoutspecialist.com zodat wij dit kunnen afstemmen met de vervoerder.

7. Juist leveradres

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van uw leveradres bij het plaatsen van de bestelling. Vertragingen of extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig adres zijn niet ten laste van Haardhoutspecialist.

8. Schade of problemen bij levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst op zichtbare schade of onvolledigheid, en vermeld dit indien mogelijk op de leverbon. Meld gebreken binnen 48 uur na levering via info@haardhoutspecialist.com, met foto's van de vastgestelde schade, zodat wij dit snel kunnen behandelen.

9. Wijziging of annulering van uw bestelling

Wenst u uw bestelling te wijzigen of te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@haardhoutspecialist.com. Zodra uw bestelling is doorgegeven aan de vervoerder, kan wijziging of annulering niet meer gegarandeerd worden.